Política de Trocas e Devoluções — Use VR Sports

Última atualização: 4 de agosto de 2026

A Use VR Sports, inscrita no CNPJ nº 63.562.745/0001-64, deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória em suas compras.

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas no site oficial da Use VR Sports e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento para compras on-line

O cliente poderá desistir da compra realizada pelo site no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nesse caso:

• O cliente receberá a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra;

• A Use VR Sports fornecerá a autorização ou o código necessário para a devolução, sem custo para o cliente;

• Não será cobrada taxa de reposição ou qualquer outra penalidade;

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

A peça poderá ser experimentada cuidadosamente para verificação de tamanho, modelagem e características. Contudo, deverá ser devolvida sem sinais de uso prolongado, lavagem, alteração, danos, odores, manchas ou qualquer situação decorrente de manuseio além do necessário para conhecê-la.

O simples rompimento da embalagem ou a prova cuidadosa da roupa não eliminam o direito de arrependimento. Sempre que possível, etiquetas, acessórios e embalagem original deverão acompanhar o produto.

Conjuntos e kits deverão ser devolvidos com todas as peças que os compõem.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Além do prazo legal de arrependimento, a Use VR Sports oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para essa troca, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não ter sido lavado ou alterado;

• Estar sem odores, manchas, pelos, maquiagem, desodorante ou outros resíduos;

• Conservar etiquetas, acessórios e embalagem original;

• Ser enviado completo, no caso de conjuntos ou kits.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

A primeira troca por tamanho ou cor será gratuita, incluindo a devolução da peça e o envio da nova unidade. Os custos de eventuais trocas adicionais poderão ser cobrados do cliente.

Caso o produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença antes do novo envio. Se o valor for inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para utilização no site, com validade de 90 dias.

Se a peça desejada não estiver disponível, o cliente poderá escolher outro produto ou receber um crédito no valor pago. Caso a solicitação esteja dentro do prazo legal de 7 dias, o cliente também poderá optar pelo cancelamento da compra e reembolso integral.

Produtos adquiridos em promoção seguem os mesmos direitos legais. Nas trocas comerciais, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.

3. Produto com defeito de fabricação

Para fins desta política, a Use VR Sports aceitará reclamações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

Quando se tratar de defeito oculto, que somente se manifeste posteriormente, o prazo começará a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidente.

A loja poderá solicitar fotos ou vídeos para uma avaliação inicial, sem prejuízo dos direitos do consumidor. Quando necessário, o produto será enviado para análise, com os custos de transporte pagos pela Use VR Sports.

A Use VR Sports terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não aconteça dentro do prazo, o cliente poderá escolher entre:

• A substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;

• A restituição do valor pago, com a devida atualização;

• O abatimento proporcional do preço.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

• Uso inadequado ou em desacordo com a finalidade do produto;

• Lavagem ou conservação contrária às instruções da etiqueta;

• Acidentes, rasgos, atritos ou contato com superfícies ásperas;

• Alterações, ajustes ou customizações realizadas após a compra;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos causados por produtos químicos, cosméticos ou objetos pontiagudos.

Qualquer recusa por uso inadequado será fundamentada na análise do produto e não afastará os direitos assegurados ao consumidor.

4. Produto incorreto, incompleto ou danificado no transporte

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, um pedido incompleto ou uma mercadoria danificada durante o transporte, deverá entrar em contato com a Use VR Sports, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

O prazo de 48 horas serve para agilizar o atendimento e não limita os direitos legais do consumidor.

Confirmado o problema, a Use VR Sports arcará com todos os custos necessários e o cliente poderá escolher, conforme o caso, entre:

• Receber o produto correto;

• Receber uma nova unidade;

• Cancelar a compra e receber o reembolso integral.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deverá ser realizada pelo seguinte canal:

Whatsapp: 22 99924-2220

O cliente deverá informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou envio incorreto.

A Use VR Sports enviará a confirmação do recebimento da solicitação e as instruções para postagem ou coleta do produto.

O cliente não deverá enviar a mercadoria por conta própria antes de receber as orientações da equipe de atendimento.

6. Reembolso

Nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto, serão restituídos os valores devidos, incluindo o frete original quando previsto pela legislação.

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá do fechamento e das regras da administradora do cartão;

• Pix: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra;

• Outros meios de pagamento: a restituição será orientada pela equipe de atendimento.

Nos pagamentos por Pix ou transferência, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Disposições finais

Esta política não restringe nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a norma que oferecer maior proteção legal ao consumidor.

A Use VR Sports poderá atualizar esta política sempre que necessário, mantendo a versão mais recente disponível em seu site oficial.